Cada
día nos enfrentamos con un sin número de problemas. La base de todos estos se
puede hallar en la falta de comunicación. Es paradójico que un medio creado
para promover las relaciones sea una causa principal de las destrucciones de
éstas.
El
Internet es una red de computadoras. En esta encontramos la información más
actual del momento y lo mejor es que tenemos acceso a ella desde la comodidad
de nuestro hogar. A través del Internet se puede tener acceso a las más
avanzadas fuentes de conocimiento. Una definición de adicción al Internet
resumiendo todas las distintas dadas en diversas fuentes de información seria:
el uso descontrolado del Internet, el cual afecta tu vida y la de tus seres
cercanos a ti.
Según
investigaciones el pasar más de 2 horas diarias en el internet puede ocasionar
problemas de vicio en las personas.
En la
actualidad se cuentan por millones las personas que usan los servicio de
diferentes redes sociales… hay quienes abren cuenta en distintas redes y pasan horas
y horas frente al computador, celular o cualquier otro dispositivo que les
permita el acceso a la red alejándose de la interacción con otras personas.
El
número de usuarios de estas redes va
aumentando día a día, pero esto hasta cierto punto es útil pero cuando empieza
a afectar nuestras actividades y solo comenzamos a pensar en entrar en línea
para charlar con nuestro amigo o escribir un famoso muro que es una de las
funciones de Facebook. Desde un enfoque empresarial y comercial ¿cómo
deberíamos aprovechar esta tendencia?
1.
Ventajas relacionadas con las comunicaciones. Hoy día no sólo se refiere al uso
del correo electrónico para comunicarse con clientes y proveedores, sino a
otras aplicaciones como el chat y a la telefonía por Internet. Recordemos que
los jóvenes usan más estos medios (llamados sincrónicos), y que en la medida
que estos se conviertan en nuestros clientes es importante comunicarnos con
ellos a su modo.
2. Ventajas relacionadas con la imagen de la empresa.
Estas ventajas se derivan de dar a conocer la marca y los productos de la
empresa con base en una presencia Web de la compañía y de iniciativas
publicitarias que exploten el medio electrónico. Si sus clientes usan Internet
debe considerar seriamente emplear este medio para promover su empresa. Hoy en
día es muy fácil y los costos son accesibles.
3. Ventajas relacionadas con la prestación de servicios.
Internet se ha convertido en un canal de atención clave en muchos negocios como
la banca comercial donde los clientes no sólo pueden aclarar sus preguntas sino
que se “autosirven” ya sea para consultar su saldo o imprimir un estado de
cuenta. Cada vez más Internet se convierte en el lugar donde van los clientes
cuando tienen un problema o interrogante. No deje de estar allí para cuando lo
necesiten.
4. Ventajas relacionadas con la realización de transacciones.
Se refieren a la posibilidad de vender sus productos a través de Internet o
incluso de apoyar la gestión de venta, aun cuando la misma no se cierre de
manera electrónica. Esta posibilidad tiene gran potencial para productos y
servicios de bajo desembolso (entradas al cine) o en aquellos que por el
contrario requieren de grandes volúmenes de información (vehículos) para tomar
la decisión. Hoy en día muchas pymes ofrecen sus productos en sitios de
subastas, lo cual reduce considerablemente los costos de implementar una
iniciativa de este tipo.
5. Ventajas relacionadas con la generación de ahorros.
Incluye todas aquellas aplicaciones que permitan reducir los costos frente a
operaciones tradicionales. Estos costos se reducen ya sea por la reducción de la
mano de obra (que ahora podrá pasar a otras áreas), costos de planta física y
por el incremento de las horas de operación (ya que Internet trabaja 24 horas
al día los 365 días de año), entre otras razones. Las ventajas relacionadas con
comunicaciones, transacciones y servicios, descritas anteriormente, son
generadoras de ahorros en muchos casos.
6. Ventajas relacionadas con la innovación. Aplicación
más reciente basada en la obtención de información de los propios clientes o de
redes de expertos que faciliten los procesos de innovación y desarrollo de
productos. El simple hecho de que su empresa permita que los clientes le envíen
sus comentarios y sugerencias ofrece una información que será de gran utilidad
en su negocio.
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